Komunikace s problémovými občany / Eva Fruhwirtová / 18.3.2025 (09:00 - 15:00) / Hradec Králové
Kód: 672Detailní popis produktu
O kurzu
Problémoví a konfliktní občané jsou upíři vaší energie a chutě do práce. Jak s takovými lidmi jednat, co na ně platí a do čeho se rozhodně nepouštět? Na semináři se podrobněji podíváme na způsoby, jak efektivně řešit konflikty a osvojíme si komunikační nástroje, které pomáhají v konfliktních situacích. Nové poznatky z neurověd vrhnou světlo na to, co se děje v hlavách lidí, kteří jsou z našeho pohledu problémoví. A na druhou stranu se zastavíme u nás samotných, jak tyto situace zvládat a nezbláznit se z toho.
Struktura kurzu
- Různé typy komunikace – osobní, internetová apod.
- První pomoc při setkání s problémovými lidmi
- Jak řešit konflikty
- Příklady z praxe
- Nástroje pro sebeposílení aneb Jak se z toho nezbláznit
Minirozhovor s lektorkou
Co si účastníci z vašeho kurzu odnesou?
Naučí se efektivně zvládat emočně vypjaté situace, udržet klid a vést konstruktivní dialog i s konfliktními občany. Odnesou si techniky pro řešení konfliktních situací. Zjistí, jaký je jejich komunikační styl. Rozebereme si praktické příklady z praxe.
Dochází v této oblasti k vývoji, se kterým by se účastníci měli seznámit?
Roste důraz na psychologické aspekty komunikace, krizovou komunikaci a zvládání dezinformací. Nové přístupy se zaměřují na prevenci konfliktů a budování důvěry mezi občany a samosprávou.
Co hrozí těm, kteří se v této oblasti orientují jen nedostatečným způsobem?
Mohou se dostat do neřešitelných konfliktů, poškodit důvěru občanů a oslabit autoritu svého úřadu. Nezvládnutá komunikace může vést k eskalaci sporů, zbytečným právním komplikacím či poškození dobrého jména obce.
O lektorce
Mgr. Eva Fruhwirtová je lektorka komunikace, PR a trenérkou mozku.
Buďte první, kdo napíše příspěvek k této položce.
Přidat komentář